Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

O CHEFON ECOMMERCE DE UTENSÍLIOS PARA GASTRONOMIA LTDA, inscrita no CNPJ 34.804.761/0001-18, com sede na Avenida Benedito Storani, 1425 – Sala 102, Edifício 1 – Centro – Vinhedo – SP – CEP 13280-017, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e satisfação nas compras realizadas em nosso site.

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve:

Entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail contato@chefon.com.br dentro do prazo;
Enviar o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.

Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Itens não passíveis de troca ou devolução

Não aceitamos devoluções de:

Produtos abertos, usados ou com lacres violados;
Itens perecíveis ou de consumo (ex: chocolates, confeitos, ingredientes alimentícios), exceto em caso de defeito ou dano no transporte;
Produtos sob encomenda, personalizados ou fabricados sob medida.

3. Reembolso

O reembolso será realizado:

Via estorno no cartão de crédito (conforme regras da administradora); ou
Via depósito ou Pix, em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

📅 Última atualização: Novembro de 2025

CNPJ: 34.804.761/0001-18

Endereço: Avenida Benedito Storani, 1425 – Sala 102, Edifício 1 – Centro – Vinhedo – SP – CEP 13280-017

TROCAS E DEVOLUÇÕES – CHEFON

No Chefon, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, agilidade e respeito em todas as etapas do processo.

1. Trocas por defeito ou avaria

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser analisados para troca ou encaminhados ao fabricante, conforme as condições abaixo:

O prazo para comunicação de defeito é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O produto não pode apresentar sinais de mau uso, quedas, danos externos ou ausência de acessórios originais;
O cliente deve comunicar a Chefon pelo e-mail contato@chefon.com.br, informando o número do pedido e fotos do produto;
Após análise preliminar, a Chefon orientará o cliente quanto ao procedimento adequado:

Encaminhamento direto ao fabricante, nos casos em que a garantia é fornecida pela marca; ou
Intermediação pela Chefon, nos casos em que a troca imediata for possível (ex.: defeito identificado dentro de 7 dias do recebimento).

Importante

A garantia técnica e o reparo do produto são de responsabilidade exclusiva do fabricante, conforme prazo e condições especificadas no manual ou certificado de garantia que acompanha o produto.

A Chefon atua como revendedora, prestando suporte e orientação ao cliente durante o processo, mas não realiza reparos, assistência técnica ou substituição direta após o prazo de 7 dias corridos.

Nos casos de produtos importados, a garantia segue a política do importador oficial no Brasil.

Orientação complementar

“Todos os produtos comercializados pela Chefon são originais e possuem garantia diretamente com seus respectivos fabricantes. As informações sobre tempo e forma de atendimento da garantia constam na embalagem ou no manual do produto.

A Chefon presta suporte e intermedia contato com o fabricante sempre que necessário, garantindo que o consumidor tenha seus direitos preservados conforme o Código de Defesa do Consumidor.”

2. Trocas por erro operacional ou divergência

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou com avaria de transporte, deverá comunicar imediatamente o SAC (contato@chefon.com.br), em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do item e da embalagem.

3. Quero trocar o meu produto, como faço?

Se você recebeu um produto e precisa trocá-lo ou devolvê-lo, siga as orientações abaixo para que possamos atender rapidamente sua solicitação.

As trocas ou devoluções só serão aceitas se o produto atender aos requisitos a seguir:

O prazo para devolução por arrependimento ou defeito é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e com embalagem original;
Após esse prazo, eventuais defeitos de fabricação deverão ser tratados diretamente com o fabricante, conforme política de garantia de cada marca;
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo canal oficial de trocas, disponível neste link:

Após o registro da solicitação, nossa equipe analisará o pedido.

Sendo aprovado, o cliente receberá por e-mail um número de autorização de troca e um código de postagem para envio do produto na agência dos Correios mais próxima.

4. Envio do produto

O produto deve ser bem acondicionado em uma caixa resistente, acompanhado da Nota Fiscal original e do código de postagem fornecido pelo chefon;
No ato da postagem, o cliente receberá um comprovante com código de rastreamento, que deve ser guardado até o recebimento da confirmação de troca ou devolução;
O cliente deve verificar a embalagem no momento da entrega e recusar produtos com embalagem violada, rasgada ou danificada.

O CHEFON se isenta da obrigação de trocar ou reembolsar produtos que apresentem indícios claros de mau uso, falta de acessórios ou embalagem ausente.

5. Custos de frete

Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
Em casos de produto avariado, defeituoso ou em desacordo com o pedido, o frete de devolução será pago pelo chefon, por meio do código de postagem gratuito enviado por e-mail.

6. Prazos e soluções

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o CHEFON tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para concluir o processo de análise e resolver a ocorrência, conforme o art. 18 do CDC

De acordo com o caso, poderão ser adotadas as seguintes soluções:

Troca: envio de um novo produto igual ou equivalente, sem custo adicional;
Vale-compra: crédito do valor pago para uso em futuras compras no site;
Reembolso: devolução integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.

7. Condições importantes

Produtos sem embalagem original, nota fiscal ou com sinais de uso não serão aceitos;
É indispensável guardar a embalagem e a nota fiscal por 7 dias após o recebimento;
Produtos personalizados, fracionados, perecíveis ou sob encomenda não têm direito a arrependimento (exceto em caso de defeito comprovado);
O chefon se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

📩 Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento:

E-mail: contato@chefon.com.br
Telefone: (11) 93272-2121
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.

📅 Última atualização: Novembro de 2025

CNPJ: 34.804.761/0001-18

Endereço: Avenida Benedito Storani, 1425 – Sala 102, Edifício 1 – Centro – Vinhedo – SP – CEP 13280-017

CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS – CHEFON

Em caso de cancelamento de compra, o chefon garante o reembolso total do valor pago, respeitando os prazos e procedimentos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas políticas de cada meio de pagamento.

1. Como efetuar o cancelamento da compra

O cancelamento pode ser solicitado nas seguintes situações:

Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme direito de arrependimento (art. 49 do CDC);
Em casos de erro no pedido, produto com defeito ou divergência na entrega.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@chefon.com.br, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

2. Prazos e formas de reembolso

O método e o prazo de devolução variam conforme a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito

O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após aprovação da devolução;
O crédito poderá aparecer na fatura subsequente ou na fatura seguinte, dependendo do fechamento da fatura e das regras da operadora do cartão;
O prazo total pode variar de 5 a 30 dias úteis.

Boleto Bancário

É necessário enviar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF/CNPJ) ao e-mail contato@chefon.com.br;
O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o recebimento dos dados corretos;
O depósito será feito em conta de titularidade do comprador.

PIX

O cliente deve informar a chave PIX (CPF, CNPJ, e-mail ou telefone) ao SAC;
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após validação.

Crédito em Loja (Vale-Compra)

O cliente pode optar por receber um vale-compra no valor do reembolso, enviado por e-mail;
O crédito tem validade de 3 meses e pode ser utilizado integralmente ou parcialmente em futuras compras no site;
Caso o vale seja utilizado parcialmente, o saldo restante permanece disponível até o vencimento.

3. Condições gerais

O reembolso somente será processado após o recebimento e conferência do produto no centro de distribuição;
Produtos com indícios de uso, avaria ou ausência de acessórios não terão reembolso integral;
Em caso de compras canceladas antes do envio, o valor é reembolsado integralmente;
O prazo total para conclusão do processo pode variar de acordo com o método de pagamento, operadora financeira e prazos bancários.

4. Observações adicionais

Pedidos pagos com cartão corporativo ou terceiros serão estornados diretamente na fatura do cartão utilizado;
O chefon não realiza reembolso em espécie ou via depósito em contas de terceiros;
Todos os valores restituídos referem-se exclusivamente ao produto e frete, deduzidos eventuais descontos aplicados.

📩 Dúvidas ou suporte:

E-mail: contato@chefon.com.br
Telefone: (11) 93272-2121
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.